מסלול חודשי קבוע, בנק שעות או שילוב של השניים, עם SLA כתוב. המטרה: מערכת שממשיכה לצמוח בקצב של החברה, ומענה איכותי ומהיר לכל סוגיה או בקשה שעולה.
המסלול החודשי הוא בחירה, לא חובה. ההמלצה אם כדאי לקחת מסלול תמיכה ואיזה נקבעת בסיום הפרויקט, כשברור כמה המערכת שלכם משתנה.
היקף תמיכה ופיתוח שנקבע מראש, עם תגובה לפי SLA כתוב.
שעות שנצרכות לפי הצורך: שיפורים, אוטומציות חדשות ודיוקים לאחר שימוש בפועל.
מסלול קבוע לתחזוקה שוטפת ובנק שעות לפיתוחים.
תגובה מיידית.
הערכה כתובה תוך יום עסקים.
כל פרויקט מאויש בשני חברי צוות לפחות, והתיעוד נכתב תוך כדי, כך שיש תמיד מי שעונה.
אחרי העלייה לאוויר מתחילה תקופת תמיכה וליווי של חודש עד שלושה חודשים, בהתאם לצרכי החברה, והיא כלולה בפרויקט. במהלכה יש זמינות מוגברת: בעיות שעולות, שאלות של עובדים, והכשרת אדמין מטעם החברה. על שלב הבנייה וההטמעה
לא. מסמך האיפיון, התיעוד וההרשאות שלכם. כל פרויקט מסתיים בהעברת מפתחות מלאה. המסלול החודשי קיים כי עסק ממשיך להשתנות, או כי יש לכם צורך בגורם טכני זמין ונגיש לשאלות, לבעיות ולתוספות. לא כי אי אפשר בלעדינו.
לאיפיון: מיד אחרי הפגישה הראשונה. להטמעה: יחד עם הצגת מסמך האיפיון, כי רק אז יודעים מה בונים. להמלצה על המסלול החודשי: בסוף הפרויקט, כשברור כמה המערכת שלכם משתנה. יש מסלולים קבועים שאפשר לקבל את העלויות שלהם כבר בשיחה הראשונה, אבל ההמלצה אם כדאי לקחת מסלול תמיכה ואיזה, תהיה בסיום הפרויקט.