מאמר אחד בשבועיים, מהצוות שעושה את העבודה. בלי סקירות של מערכות, בלי ״עשרת הטיפים״. מה עובד בחברות של 10 עד 50 עובדים, ומה לא.
פרויקטי CRM נכשלים כשהתהליך לא הוגדר, כשהמשתמשים לא מעורבים, כשההנהלה לא מובילה את השינוי, כשהנתונים לא מסודרים וכשלא ברור מראש מה נחשב הצלחה.
לא צריך להסתכל רק על המערכת עצמה. צריך לבדוק אם היא עדיין מאפשרת לעסק לעבוד ביעילות, לנהל את המידע במקום אחד, למדוד את מה שחשוב להנהלה ולגדול בלי לייצר עוד ועוד עבודה ידנית.
לא נשלח שום דבר אחר. לא מבצעים, לא ״עדכונים מהחברה״.
אפשר לעזוב בלחיצה אחת. מדיניות פרטיות