כל מה ששואלים
לפני שמתקשרים.

רוב ההטמעות נכשלות כי העובדים לא משתמשים במערכת, וזה נובע משתי סיבות: המערכת לא הותאמה לצרכים העסקיים, וההדרכות וההטמעה לא בוצעו בשלמותן. אנחנו מונעים את שתיהן כבר באיפיון. קודם מבינים את העסק ורק אחר כך מתאימים לו מערכת, לא להפך. ההדרכות ותקופת ההטמעה מקבלות אצלנו דגש משמעותי, כי מערכת שהעובדים לא עובדים בה לא שווה כלום.

אין צורך. בחירת מערכת היא התוצאה של האיפיון, לא נקודת ההתחלה שלו. אנחנו מטמיעים בעיקר Monday, Fireberry, Zoho ואוריגמי, ובוחרים ביניהן לפי התהליך שלכם.

המנכ"ל בפגישת הפתיחה ובהצגת המסמך. במהלך פגישות האיפיון נדע להמליץ מי יהיה רלוונטי לאחר השיחה הראשונית. בדרך כלל מנהל השיווק והמכירות, מנהל שירות הלקוחות ומנהל המערכות (אם יש), ולעיתים נכון לשלב גם איש מכירות או גורם אחר שעושה את העבודה "בידיים".

איפיון: שבועיים עד ארבעה שבועות. בנייה והטמעה: 8 עד 12 שבועות, לפי היקף. מהפגישה הראשונה ועד שכל החברה עובדת במערכת החדשה: 3 עד 4 חודשים. משך הפרויקט תלוי בזמינות של החברה ובעיתוי תהליך החלפת המערכת, והוא עשוי להשפיע על לוחות הזמנים.

כן, יש מודל שמאפשר בנייה בשלבים, ולעיתים זה מומלץ, בהתאם לגודל ולמורכבות החברה. בדרך כלל המכירות קודם, כי שם הכאב הכי ברור והתוצאה הכי מהירה. שאר המחלקות מצטרפות אחרי שהראשונה יציבה. האיפיון קובע את הסדר.

יש מנעד רחב של "לא נכון". בדרך כלל מדובר בדקויות שאפשר לסדר בזמן קצר ושאינן משפיעות על הפרויקט. כשהתהליך כולו לא תואם את המציאות של החברה, מקור הבעיה הוא בדרך כלל במשתתפי האיפיון, ולכן אנחנו שמים על זה דגש כבר בשיחה הראשונה.

אם היא מתאימה, כן. חלק מהפרויקטים מסתיימים בסידור המערכת הקיימת וחיבור שלה למה שמסביב, בלי החלפה. האיפיון הוא שמכריע. גם כשמבצעים החלפה, בדרך כלל מדובר במערכת ה-CRM ולא בהנהלת החשבונות, בדיוור ובשאר המערכות הנלוות, אלא אם יש צורך בכך.

עוברים יחד איתכם למערכת החדשה, אחרי ניקוי. לקוחות כפולים מאוחדים, שדות ריקים מסומנים, היסטוריה נשמרת. אתם מאשרים את הנתונים לפני שהם נכנסים למערכת החדשה, לא אחרי.

במהלך האיפיון אנחנו מתכננים את המעבר מהכלים הישנים למערכת החדשה. לפעמים מעבר הדרגתי, מחלקה אחר מחלקה, ולפעמים כל החברה באותו יום. למעט מקרים חריגים לא נשארים בשתי המערכות במקביל. המערכת הישנה נשארת לחודש ביטחון, אבל ברגע שמבצעים את ההדרכה לא חוזרים אחורה.

הרשאות אדמין על שמכם מהיום הראשון. אנחנו עובדים עם משתמש נפרד שאפשר לסגור. ההרשאות בתוך המערכת נבנות לפי תפקיד: נציג רואה את הלקוחות שלו, מנהל רואה את המחלקה, הנהלה רואה הכול. מי רואה מה נכתב במסמך האיפיון ומאושר על ידכם.

אנחנו מבצעים אינטגרציה לתוכנות הנהלת חשבונות שיש להן API, במידת הצורך. אם נגדיר את המידע באיפיון, אפשר לבצע את זה, ועשינו את זה בעבר עם מערכות רבות של הנהלת חשבונות ו-ERP: רווחית, מורנינג (חשבונית ירוקה), icount, פריוריטי, קארדקום, sumit ועוד.

AI הוא כלי בארגז הכלים שלנו, ונשלב אותו בכל שלב שבו הוא משרת את המטרה העסקית. בדרך כלל: סוכן וואטסאפ, ניתוח מידע של החברה והפקת תובנות, לוחות בקרה, ואפליקציות ופלטפורמות בהתאמה אישית כמוצר משלים ל-CRM. לכן התשובה היא בדרך כלל: אחרי שלב ההקמה הבסיסי של המערכת, ה-AI ילווה אותנו מכל כיוון.

הצעה כתובה אחרי שיחה ראשונה, ולא לפניה, כי המחיר תלוי במספר המחלקות, המערכות והאינטגרציות. מה שקבוע: האיפיון מתומחר בנפרד ומראש. הצעת ההטמעה נכתבת על בסיס מסמך האיפיון, כך שהיא לא משתנה באמצע.

מורכבות המערכת ומבנה החברה, כמות התהליכים האוטומטיים והמערכות שמתממשקים אליהן, כמות העובדים שצריך להדריך, עומק המדידה וניתוח הנתונים בדשבורדים ובלוחות הבקרה, ותהליך המיגרציה: העלאה וניקוי של הנתונים הישנים.

לאיפיון: מיד אחרי הפגישה הראשונה. להטמעה: יחד עם הצגת מסמך האיפיון, כי רק אז יודעים מה בונים. להמלצה על המסלול החודשי: בסוף הפרויקט, כשברור כמה המערכת שלכם משתנה. יש מסלולים קבועים שאפשר לקבל את העלויות שלהם כבר בשיחה הראשונה, אבל ההמלצה אם כדאי לקחת מסלול תמיכה ואיזה, תהיה בסיום הפרויקט.

כלול: הקמה, אינטגרציות, אוטומציות, העברת נתונים, בדיקות, הדרכה, תיעוד, ובין חודש לשלושה חודשים ליווי אחרי העלייה לאוויר. לא כלול: רישיונות המערכת עצמה, שמשולמים ישירות לספק על שמכם, ופיתוחים שלא הופיעו באיפיון. אלה מקבלים הערכה נפרדת.

כן, ולא מקוזז מפרויקט המשך. זה נאמר כאן בגלוי כי זו הסיבה שההמלצה באיפיון היא עצמאית. איפיון שמקוזז הוא איפיון שיש לו אינטרס להמליץ על פרויקט. האיפיון שלנו יכול להגיד "אל תחליפו", והוא אומר את זה כשצריך.

לאחר תקופת ההסתגלות של החברה למערכת התוצאות מתחילות להגיע. בדרך כלל תקופת ההסתגלות לוקחת בין חודש לשלושה חודשים. במידה מסוימת משך הזמן תלוי בכמות העובדים וביכולת שלהם להסתגל למערכות חדשות.

לא. מסמך האיפיון, התיעוד וההרשאות שלכם. כל פרויקט מסתיים בהעברת מפתחות מלאה. המסלול החודשי קיים כי עסק ממשיך להשתנות, או כי יש לכם צורך בגורם טכני זמין ונגיש לשאלות, לבעיות ולתוספות. לא כי אי אפשר בלעדינו.

יש מי שעונה. זו הסיבה שכל פרויקט מאויש בשני חברי צוות לפחות, ושהתיעוד נכתב תוך כדי ולא בסוף. תקלה משביתה בזמן שהמטמיע שלכם בחופש מגיעה לגיבוי שלו, עם אותו SLA.

במחזור המכירות, ברווח התפעולי, בשעות, בתקנים, בזמן תגובה ובהקלדות שנעלמו. לא בהרגשה. מודדים לפני הפרויקט ואחריו, באותה שיטה, וכל לקוח מקבל ציון שליטה בשני הזמנים.

נדע להגיד בוודאות לאחר השיחה הראשונה. השיטה שלנו בנויה לחברות עם מעל 10 עובדים, וגם לחברות קטנות יותר שנמצאות בתהליכי צמיחה והתפתחות משמעותיים ויש להן ותק וניסיון משמעותי בתחומן.

פגישת היכרות והתאמה של שעה. יוצאים ממנה עם ציון שליטה, שלושה ממדים לטיפול, והמלצה אם בכלל צריך אותנו. אם כן, מקבלים הצעה לאיפיון באותו היום.